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2014年5月份中山市颐老一键通服务质量监督报告

浏览次数:2952 日期:2014-06-27

2014年5月份中山市颐老一键通服务质量监督报告

 

中山市民政局:

为了保证和提升颐老一键通的服务水平,保证社区公共服务质量,我会根据服务监督协议认真履行监督职责,现对2014年5月份颐老一键通服务情况汇报如下:

一、投诉受理情况

截止5月月31日颐老一键通(爱心铃)共有约35045用户.本月受理用户投诉及其它服务共7宗,比上月上升4宗,投诉率为0.01 %,运营情况良好。投诉问题主要是设备终端电源故障和影响固话的使用问题,属于设备故障类投诉。

二、处理结果及用户意见

我会监督人员接收到投诉后立即反馈给公共信息服务公司的话务员,并在监督平台上记录。每项投诉及报障在三天内基本完成,回访用户时,用户均表示满意。

三、绿键服务业务

截止2014年5月31日,共有服务提供商40家,比上月减少2家服务商,其中生活用品配送供应商8家,家政类服务商9家,维修类服务商12家,身体健康保健类4家,法律与社工服务咨询机构4家,其他服务供应商3家。

本月提供绿键服务需求共17宗,服务需求主要维修及探访类为主。其中5宗服务由于用户个人原因取消订单,1宗正在跟进中。

 

二0一四年六月五日


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