2014年5月份中山市颐老一键通服务质量监督报告

中山市民政局：

为了保证和提升颐老一键通的服务水平，保证社区公共服务质量，我会根据服务监督协议认真履行监督职责，现对2014年5月份颐老一键通服务情况汇报如下：

一、投诉受理情况

截止5月月31日颐老一键通（爱心铃）共有约35045用户.本月受理用户投诉及其它服务共7宗，比上月上升4宗，投诉率为0.01 %，运营情况良好。投诉问题主要是设备终端电源故障和影响固话的使用问题，属于设备故障类投诉。

二、处理结果及用户意见

我会监督人员接收到投诉后立即反馈给公共信息服务公司的话务员，并在监督平台上记录。每项投诉及报障在三天内基本完成，回访用户时，用户均表示满意。

三、绿键服务业务

截止2014年5月31日，共有服务提供商40家，比上月减少2家服务商，其中生活用品配送供应商8家，家政类服务商9家，维修类服务商12家，身体健康保健类4家，法律与社工服务咨询机构4家，其他服务供应商3家。

本月提供绿键服务需求共17宗，服务需求主要维修及探访类为主。其中5宗服务由于用户个人原因取消订单，1宗正在跟进中。

二0一四年六月五日