2014年9月份中山市颐老一键通服务质量监督

为了保证和提升颐老一键通的服务水平，保证社区公共服务质量，我会根据服务监督协议认真履行监督职责，现对2014年9月份颐老一键通服务情况汇报如下：

一、投诉受理情况

截止9月30日颐老一键通（爱心铃）共有35740用户，没有改变，本月受理用户投诉及其它服务共2宗，比上月下降1宗，投诉率为0.005 %，运营情况良好。投诉问题主要是设备终端电源故障，属于设备故障类投诉。

二、处理结果及用户意见

我会监督人员接收到投诉后立即反馈给公共信息服务公司的话务员，并在监督平台上记录。每项投诉及报障在三天内基本完成，回访用户时，用户均表示满意。

三、绿键服务业务

截止2014年9月30日，共有服务提供商44家，较上月减少2家，其中生活用品配送供应商7家，家政类服务商16家，维修类服务商11家，身体健康保健类6家，法律咨询与其他服务机构4家。

本月提供绿键服务需求共74宗，较上月明显增多，原因主要是海滨医院上门为老人家做医疗检测，其他服务主要以家政及生活服务为主。其中11宗服务由于用户个人及其他原因取消订单，15宗服务正在跟进中。

中山市信息产业协会

二0一四年十月十四日