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2014年10月份中山市颐老一键通服务质量监督报告

浏览次数:8041 日期:2014-12-01

2014年10月份中山市颐老一键通服务质量监督报告

 

为了保证和提升颐老一键通的服务水平,保证社区公共服务质量,我会根据服务监督协议认真履行监督职责,现对2014年10月份颐老一键通服务情况汇报如下:

一、投诉受理情况

截止10月31日颐老一键通(爱心铃)共有35740用户,没有改变,本月受理用户投诉及其它服务共2宗,与上月持平,投诉率为0.005 %,运营情况良好。投诉问题主要是设备终端故障,属于设备故障类投诉。

二、处理结果及用户意见

我会监督人员接收到投诉后立即反馈给公共信息服务公司的话务员,并在监督平台上记录。每项投诉及报障在三天内基本完成,回访用户时,用户均表示满意。

三、绿键服务业务

截止2014年10月31日,共有服务提供商49家,较上月增加5家,其中生活用品配送供应商11家,家政类服务商13家,维修类服务商10家,身体健康保健类6家,法律咨询与其他服务机构9家。

本月受理绿键服务需求共21宗,医疗服务6宗,家政服务5宗,探访慰问3宗,维修类3宗,其它类4宗。其中8宗服务由于其它原因取消订单,1宗服务正在跟进中。

 

 

 

中山市信息产业协会

二0一四年十一月二十四日


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