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2014年9月份中山市颐老一键通服务质量监督报告

浏览次数:1743 日期:2014-12-01

2014年9月份中山市颐老一键通服务质量监督报告

 

为了保证和提升颐老一键通的服务水平,保证社区公共服务质量,我会根据服务监督协议认真履行监督职责,现对2014年9月份颐老一键通服务情况汇报如下:

一、投诉受理情况

截止9月30日颐老一键通(爱心铃)共有35740用户,没有改变,本月受理用户投诉及其它服务共2宗,比上月下降1宗,投诉率为0.005 %,运营情况良好。投诉问题主要是设备终端电源故障,属于设备故障类投诉。

二、处理结果及用户意见

我会监督人员接收到投诉后立即反馈给公共信息服务公司的话务员,并在监督平台上记录。每项投诉及报障在三天内基本完成,回访用户时,用户均表示满意。

三、绿键服务业务

截止2014年9月30日,共有服务提供商44家,较上月减少2家,其中生活用品配送供应商7家,家政类服务商16家,维修类服务商11家,身体健康保健类6家,法律咨询与其他服务机构4家。

本月提供绿键服务需求共74宗,较上月明显增多,原因主要是海滨医院上门为老人家做医疗检测,其他服务主要以家政及生活服务为主。其中11宗服务由于用户个人及其他原因取消订单,15宗服务正在跟进中。

 

 

 

中山市信息产业协会

二0一四年十月十四日


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