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2014年11月份中山市颐老一键通服务质量监督报告

浏览次数:5873 日期:2015-03-18

2014年11月份中山市颐老一键通服务质量监督报告

 

 

为了保证和提升颐老一键通的服务水平,保证社区公共服务质量,我会根据服务监督协议认真履行监督职责,现对2014年11月份颐老一键通服务情况汇报如下:

一、投诉受理情况

截止11月30日颐老一键通(爱心铃)共有35740用户,没有改变,本月受理用户投诉及其它服务共4宗,较上月增加2宗,投诉率为0.01 %,运营情况良好。投诉问题主要是设备终端故障,属于设备故障类投诉。

二、处理结果及用户意见

我会监督人员接收到投诉后立即反馈给公共信息服务公司的话务员,并在监督平台上记录。每项投诉及报障在三天内基本完成,回访用户时,用户均表示满意。

三、绿键服务业务

截止2014年11月30日,共有服务提供商49家,与上月一致,其中生活用品配送供应商10家,家政类服务商10家,维修类服务商18家,身体健康保健类8家,法律咨询与其他服务机构3家。

本月受理绿键服务需求共59宗,医疗服务42宗,家政服务4宗,探访慰问2宗,维修类5宗,其它类6宗。其中有15宗服务由于用户或其它原因取消。

 

 

 

中山市信息产业协会

二0一四年十二月十六日

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