2014年11月份中山市颐老一键通服务质量监督报告

为了保证和提升颐老一键通的服务水平，保证社区公共服务质量，我会根据服务监督协议认真履行监督职责，现对2014年11月份颐老一键通服务情况汇报如下：

一、投诉受理情况

截止11月30日颐老一键通（爱心铃）共有35740用户，没有改变，本月受理用户投诉及其它服务共4宗，较上月增加2宗，投诉率为0.01 %，运营情况良好。投诉问题主要是设备终端故障，属于设备故障类投诉。

二、处理结果及用户意见

我会监督人员接收到投诉后立即反馈给公共信息服务公司的话务员，并在监督平台上记录。每项投诉及报障在三天内基本完成，回访用户时，用户均表示满意。

三、绿键服务业务

截止2014年11月30日，共有服务提供商49家，与上月一致，其中生活用品配送供应商10家，家政类服务商10家，维修类服务商18家，身体健康保健类8家，法律咨询与其他服务机构3家。

本月受理绿键服务需求共59宗，医疗服务42宗，家政服务4宗，探访慰问2宗，维修类5宗，其它类6宗。其中有15宗服务由于用户或其它原因取消。

中山市信息产业协会

二0一四年十二月十六日