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2014年12月份中山市颐老一键通服务质量监督报告

浏览次数:9489 日期:2015-03-18

2014年12月份中山市颐老一键通服务质量监督报告

 

 

为了保证和提升颐老一键通的服务水平,保证社区公共服务质量,我会根据服务监督协议认真履行监督职责,现对2014年12月份颐老一键通服务情况汇报如下:

一、投诉受理情况

截止12月31日颐老一键通(爱心铃)共有35740用户,没有改变,本月受理用户投诉报障共5宗,较上月增加1宗,投诉率为0.01 %,运营情况良好。投诉问题主要是设备不能呼叫话务平台,指示灯不亮,属于设备故障类投诉。

二、处理结果及用户意见

我会监督人员接收到投诉后立即反馈给公共信息服务公司的话务员,并在监督平台上记录。每项投诉及报障在三天内基本完成,回访用户时,用户均表示满意。

三、绿键服务业务

截止2014年12月31日,共有服务提供商56家,较上月增加7家,其中生活用品配送供应商13家,家政类服务商10家,维修类服务商21家,身体健康保健类7家,法律咨询与其他服务机构5家。

本月用户绿键服务需求共93宗,医疗服务51宗,家政服务12宗,维修服务24宗,其它个别服务6宗。其中有12宗服务由于用户或其它原因取消。

 

 

中山市信息产业协会

二0一五年一月十六日

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