2014年12月份中山市颐老一键通服务质量监督报告

为了保证和提升颐老一键通的服务水平，保证社区公共服务质量，我会根据服务监督协议认真履行监督职责，现对2014年12月份颐老一键通服务情况汇报如下：

一、投诉受理情况

截止12月31日颐老一键通（爱心铃）共有35740用户，没有改变，本月受理用户投诉报障共5宗，较上月增加1宗，投诉率为0.01 %，运营情况良好。投诉问题主要是设备不能呼叫话务平台，指示灯不亮，属于设备故障类投诉。

二、处理结果及用户意见

我会监督人员接收到投诉后立即反馈给公共信息服务公司的话务员，并在监督平台上记录。每项投诉及报障在三天内基本完成，回访用户时，用户均表示满意。

三、绿键服务业务

截止2014年12月31日，共有服务提供商56家，较上月增加7家，其中生活用品配送供应商13家，家政类服务商10家，维修类服务商21家，身体健康保健类7家，法律咨询与其他服务机构5家。

本月用户绿键服务需求共93宗，医疗服务51宗，家政服务12宗，维修服务24宗，其它个别服务6宗。其中有12宗服务由于用户或其它原因取消。

中山市信息产业协会

二0一五年一月十六日