2015年4月份中山市颐老一键通服务质量监督报告

为了保证和提升颐老一键通的服务水平，保证社区公共服务质量，我会根据服务监督协议认真履行监督职责，现对2015年4月份颐老一键通服务情况汇报如下：

一、投诉受理情况

截止4月30日颐老一键通（爱心铃）共有35740用户，没有改变，本月受理用户投诉报障共1宗，较上月持平，投诉率为0.002 %，运营情况良好。投诉问题是爱心铃无法呼叫平台，属于设备故障类投诉。

二、处理结果及用户意见

我会监督人员接收到投诉后立即反馈给公共信息服务公司的话务员，并做好记录，投诉及报障在三天内基本完成，回访用户时，用户表示满意。

三、绿键服务业务

截止2015年4月30日，共有绿键服务商66家，较上月增加5家，其中生活用品配送供应商12家，家政类服务商11家，维修类服务商24家，身体健康保健类9家，法律咨询与其他服务机构10家。

本月用户绿键服务需求共43宗，其中医疗服务28宗，家政服务4宗，维修服务5宗，其它个别服务6宗。其中有7宗服务正在跟进中，1宗服务因服务商未能提供服务而取消。

中山市信息产业协会

二0一五年五月十五日