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2015年4月份中山市颐老一键通服务质量监督报告

浏览次数:5414 日期:2015-06-03

2015年4月份中山市颐老一键通服务质量监督报告

 

 

为了保证和提升颐老一键通的服务水平,保证社区公共服务质量,我会根据服务监督协议认真履行监督职责,现对2015年4月份颐老一键通服务情况汇报如下:

一、投诉受理情况

截止4月30日颐老一键通(爱心铃)共有35740用户,没有改变,本月受理用户投诉报障共1宗,较上月持平,投诉率为0.002 %,运营情况良好。投诉问题是爱心铃无法呼叫平台,属于设备故障类投诉。

二、处理结果及用户意见

我会监督人员接收到投诉后立即反馈给公共信息服务公司的话务员,并做好记录,投诉及报障在三天内基本完成,回访用户时,用户表示满意。

三、绿键服务业务

截止2015年4月30日,共有绿键服务商66家,较上月增加5家,其中生活用品配送供应商12家,家政类服务商11家,维修类服务商24家,身体健康保健类9家,法律咨询与其他服务机构10家。

本月用户绿键服务需求共43宗,其中医疗服务28宗,家政服务4宗,维修服务5宗,其它个别服务6宗。其中有7宗服务正在跟进中,1宗服务因服务商未能提供服务而取消。

 

 

中山市信息产业协会

二0一五年五月十五日

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