近年来，中山市邮政局秉承“人民邮政为人民”的服务宗旨，以“发展现代化邮政，满足社会需要”为己任，积极实施科技兴邮战略，不断利用现代信息技术创新邮政服务，并取得了可喜的成效，提高了服务水平、服务质量和客户满意度。
开发函件处理平台，提升服务效率
　　去年，该局成功开发运行了邮政函件业务信息处理平台，取得了国家版权局颁发的计算机软件著作权证书，被列为中山市2005年度科技项目之一，并荣获2005年度中山市科技进步一等奖及省邮政科技进步一等奖。该平台具有优化流程、条码管理、环节结算、名址动态维护等突出特点，实现了函件跟踪条码化、生产流程信息化、管理流程信息化、质量监控信息化和环节成本核算自动化。依托该平台，该局在2003年按段打印商函帐单的基础上，在全国同行业中率先推行了按序打印帐单（即利用计算机分段和排序，按照投递员投递商函帐单的先后顺序打印账单），优化了处理流程，使投递员不用分拣就可提前12小时出班（高峰时提前23小时），节省了四分之一至三分之一工作时间，节约了资源，减少了分拣差错，大大提高了工作效率、投递质量和用户满意度。
建立服务监控中心，创新服务管理
　　该局一直以来高度重视服务质量，近年来大力开展了“提高服务质量，让用户满意”活动、“5S”现场管理活动以及创建“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“星级服务规范窗口”等活动，并通过加强培训、监督、检查、考核，有效地提高了服务质量。
　　在强化软件建设的同时，只有不断加强硬件建设，善于利用先进的科技手段提升服务，才能赢得客户的青睐。经过研究论证，该局决定利用科技手段建立服务监控中心，用于管理所有数字监控主机，实现异地守库及跨地区远程监控报警系统联动，并实现对各营业网点的服务监控。该监控中心具有技术先进、功能强大、操作方便等特点。通过配置6台42寸等离子显示器，组成了一个大型的电视墙，可同时显示64个监控画面，方便服务质量监督人员观看、监控。
自今年初服务监控中心建成后，该局便把服务监控中心视为可对各网点服务进行实时监控的“千里眼”，并把各种监控场面作为活教材，聘请社会专业培训师对全局的营业员、营业班长、服务质量主管等开展了大规模的服务培训活动。通过培训的服务人员投入到实际工作后，精神面貌、仪容仪表、言行举止均有了可喜的变化，受到了客户的广泛好评。
推出“亲情汇款”业务，创新服务方式
　　为了让中山100多万外来务工人员能方便、快捷、安全地汇款，为共建和谐社会作出贡献，中山市邮政局与中山移动公司经过创新思维，精心调研，携手推出了“亲情汇款”业务。该业务是通过邮政储蓄系统与移动语音、短信系统的有机整合，为用户提供手机短信操作，实现资金在邮储活期帐户与异地邮储活期帐户及地址间自动划转的一项汇款服务。用户无需到邮政营业前台办理汇款手续，通过手机发送一条短信或者拨打一个电话就能随时随地进行汇款和查询，可以说是既省时、省力又省钱。
　　通过各种措施，中山市邮政局的服务水平得到不断提升，客户满意度也随之提高。今年上半年，省邮政局通过发放用户评价函、电话咨询大客户、组织社会监督员明查暗访等多种形式，统计出该局的用户满意度超过90分，列全省邮政系统第二。