打造有特色的现代信息服务业

中山市信息产业协会2008年工作会议会员经验交流

近年来，我市现代信息服务业快速发展，自主创新能力不断增强，涌现出一批优秀的创新型企业，推出了形式多样的自主创新成果。这些成果始终以市场和客户需求为导向，通过资源聚合，获得“聚合”的能量，不断创新服务方式和手段，打造有特色现代信息服务业，从而使人民群众充分享受现代信息技术发展的成果。协会2008年工作会议推选了的三个各具特色的典型事例，供读者研读！

广东全通数码科技有限公司：面向客户，创新服务，开拓市场

全通数码始终坚持“以技术为核心，以客户为导向，以方案为产品，以服务为先机”的经营理念，坚持“同心多元”业务策略，面向客户和创新服务，积累了丰富客户服务经验，有力地开拓了市场空间。公司业务覆盖政府、企业、教育和个人等领域，其“校讯通”业务更胜一筹，截至2008年2月，在全省9个地市开展了“中小学生综合信息管理平台”、“教师继教平台”、“校讯通”各项信息化服务，强调“为节约教师每一秒而努力”，友善的工作界面和方便实用的功能，使教师乐于使用，服务学校3257余所，用户达300万人，制作发放智能校园卡超过100万张。面向学校：加快校园信息化建设步伐，提高教育行政管理效率，节省日常办公费用；面向老师：提供信息化办公环境，提高班级管理效率，解决传统模式下家校沟通难题；面向家长：随时掌握孩子的在校表现，及时向老师反馈孩子在家庭和社区中的表现，学习最新的家庭理论方法，提高家教水平；面向学生：让孩子在老师、家长、社会的关爱中健康成长。与各级教育机构，合作伙伴移动公司形成常态化的服务机制；客户提出服务需求第一时间响应；采取“换位思考”，不断以网络、软件为手段提供创新信息服务。年前，该项业务还推广到云南省、安徽省等地区的200多所学校，10多万用户正在使用。

中山市长宝卫星监控系统有限公司：构建人性化服务体系，准确定位客户方向

中山长宝利用先进的全球卫星定位系统（GPS）与地理信息系统（GIS）、计算机网络技术及汽车安全防范技术相结合，建立全国联网的汽车导航、监控、防盗服务网络，构建起人性化的服务体系。长宝的服务强调：及时准确地了解客户需求，创新而全面的解决方案，适合不同客户的服务类型，高端完善的技术支持，细致入微的人性化服务，从而实现“准确定位客户方向”。
长宝公司一直以人性化服务为宗旨，以建立优质服务品牌为战略目标，以领先的核心技术、优质的产品为支撑，迅速在市场激流中稳住根基，并一举迸发出非凡的竞争力。其即將推出的“长宝汽车出行网络系统”，就含有“动态交通信息服务”和“出行管家服务”特色服务。
前者将城市中的道路信息、交通信息、车辆信息、建筑物及服务内容巧妙的融合在一起，产生源源不断的信息流，为不同需求的用户提供全方位和个性化的综合信息；而“出行管家服务”，只需用户在出行前，将要到达的目的地、时间、人数等告知客户服务部，出行网可根据采集回来的实时信息，除了出行线路的向导信息外，系统还可以提供途中休闲、娱乐、住宿、购物商家的地理位置和折扣信息服务。长宝公司通过与第三方合作等方式，突破了网络营销的虚拟模式，使电子商务的模式更具体化。

中山市食神网络科技有限公司：完善营销服务网络，立足广东，拓展全国

中山食神一直致力于为餐饮、酒店、娱乐业提供全面的应用软件及系统集成解决方案。该公司以中山为研发总部，在省内主要城市设立分支机构，抢占广东市场；同时，与省外合作伙伴共同拓展全国市场。目前，公司客户遍布全国60多个省市自治区及国外，92%客户在国内，中山业务只占5%。
中华民族五千多年光辉文化，也创造了五千多年饮食文化；这个古老行业要实施信息化管理，最难的是从根本上的意识转变和整体素质上的提高。食神科技先从完善销售服务网络开始：第一、注重品牌建设，多次应全国各地烹饪协会邀请，作现场餐饮业信息化管理系统演示；另与行业协会和学校共同举办信息化管理培训班、高级管理课程，将“食神”品牌，拓展至全国餐饮业；第二、深入了解行业、制定正确的营销策略；第三、创新销售模式。开发了系列产品：“食神餐饮管理系统”、“食神酒店管理系统”开创了酒店管理新理念、无线餐饮管理系统、餐饮业物流配送管理系统等。食神科技于2002年率先引用了客户服务保障体系，给予用户最大的保障。